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こんにちわ。
職場での身のこなしかた、言動についてのお尋ねです。
その１・・・
★上司（届いたFAX、をいきなり持ってきて）「○○さん、外国人登録証を送ってもらうようちゃんと言わなきゃだめじゃない。」
★私「言ってあります。」
★上司「ちゃんと言わないとだめよ。」（と、このへんでFAXを見せられて只の申請書を送ってきたと私が認識する。）
★私「言ってあります。再来週あたりに登録証が届くそうで、そのころ送っていただけることになったのでそこで話が終わりました。この外国人登録証の申請書類のFAXはお客様が勝手に送ってきたんです。」
★上司「ちゃんと言わないとだめよ。」
（外国のかたがお客様だったので、”ちゃんと言った”ところで、相手が”わかりました”と返答したところで、こういったことは他の例でも発生します。）
その２
★上司２「あなたが休みのあいだに、お客様が第１部署に問い合わせたみたいで応対依頼のFAXが第１部署からきたから、お客様にあなたのかわりに電話したんだけどフデだったよ。」
★私「すみませんでした。お客さま応対は、お客様がAサービス申し込みのためA部署に依頼してあるので、それを見間違えて（あるいは検索のツメが浅くて）私に送ってきたみたいで。。なのでA部署にFAX転送しました。
★上司「え～？？そうなの？A部署に依頼って、履歴にちゃんとかいてあったのかよ～？」
★私「Aのサービス申し込みと履歴に書きました。A部署に依頼とは書きませんでしたけど。」
★上司「ほんとに？？」
★私（もういいかげん揚げ足とられていて大声で注意されているので嫌になって）「はい、すでに直後にA部署で応対してある履歴もあります。」
このやりとりで、私はどう写るのでしょうか？？周りの人は私が上司に反抗しているように見えるのでしょうか？？もし見えるなら、どうしたらちゃんと自分が悪くないのを伝えられるのでしょうか。仕事についたばかりなら、もう少し謙虚な感じに身のふりかたも変わると思うのですが、私っていろいろアタられやすいのか、いろいろな人にとって説教しやすい性格みたいで、話のはじめが「だめじゃない」とか何のことかわからないうちに言われることがあり、２年半いて、ストレスになっています。
よろしくお願いいたします。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：えー子 - 2008/09/25(Thu) 12:30:02 |
はじめまして。
職場での やり取り は、その場にいないので、申し訳ありませんが、どちらがどう悪いとかはわかりません。
声のトーンなどにもよりますので、文章だけでは単なる連絡・確認 のように感じました。
…ひとりでコツコツするような仕事は別として、書類が回って仕事が進むような事務職ですと、細かいやりとりが必要になる場合も多いので、ご苦労も多いかと思います。
キチンと仕事をこなしていらっしゃるなら、それはそれで 良いのではないでしょうか？
特に仕事が出来ていない…という印象は感じません。
ただ… それでも 他の人の手を煩わせた以上、
｢お手数をおかけしました｣
｢申し訳ありません｣
｢連絡ありがとうございます｣
などの言葉を 何気なく使えるようになりますと、相手(上司)の方もサポートした甲斐を感じてくれるのではないでしょうか。
自分が悪くないから…と、説明するのは悪いわけではないんです。
意固地になり説明しますと、何も前には進みません。
外国人の方に伝わりにくいのは、当たり前の話で、それをふまえた上で、上司の方も話していると思います。
｢伝えたのですが、申し訳ありません｣ で済ませれば良いのでは？と単純に思いました。
そして、今後の事を考え、職場の他の方は、そういった場合、どのように対処しているかを学ぶというのはいかがでしょう。
よくわからずに色々書き込み 気分を害したらごめんなさいね。
これからも、お仕事張り切ってこなして下さい。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：くろたび - 2008/09/25(Thu) 12:46:51 |
その２はすいません、よくわかんないです
その１は.....生意気ですね（笑）
いかにも若い新人ってかんじ
反抗的だと思います
私だったら、ですが、
私だったらまず何の件かもわからないのに「言ってあります」とは言えないですね
まず○○の件ですか？など、自分から状況確認すること
上司が説明してくれて当たり前だと思わないこと
あと商売なのだから基本的に「客が悪い」という言い回しはご法度です
（ニュアンスですらNGなんですが、あなたは言い切ってますね？笑）
そもそも誰が悪いかとかいう問題じゃないんですが、人間完璧じゃないのだから、たとえば：
「登録証といっしょに送って下さい、とは伝えたはずですが、説明が足りなかったようです」
とは言えませんか？
どうしてもプライドが許さない（？）なら「説明不足」ではなく「誤解があったようです」でもいいですが.....
でもねえ、わかってる人はわかってるんですよ
こう↑言ったからといって、そのまんま、ハイ、この子の説明不足でした、
で終わってるワケじゃないですし（表面的にはそうでも）
みんなあなたの「仕事っぷり」を見ているのであって
＞どうしたらちゃんと自分が悪くないのを伝えられるのでしょうか
職場はプライドや好感度を競う場ではないんです
大事なのはいかに問題を解決するかで、その過程で↑のような発言があっても、
かえってそれがあなたの好感度や評価をあげる事（＝自分が悪くないのを伝える事）になる
.....と私は思いますよ、私もまだ3年目ですけどね |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：IKUTA - 2008/09/25(Thu) 14:59:16 |
そうですね･･･反抗的な印象が強いです。（すみません）
『自分が悪いわけではないのに！』
というのを主張することで頭が一杯になって、
本来もっと大切な『速やかに解決するには？』のほうに
思考が及んでない感じです。
これは過去わたしが経験上実感したことですが、
正論を振りかざすようなものの言い方は確実に敵を増やします。
たとえ『正しくても』です。
あなたは上司に対して言い分を主張しているだけのつもりでも、
話が聞こえている周囲の人には
『あの人とは一緒に仕事をしたくないな･･･やたら噛みつかれそう』
と思われているかもしれませんよ。
結果として職場での居心地が悪くなり、自分が損をするのです。
“仕事についたばかりなら･･･”“２年半いて、ストレス”
とありますが、
たとえ１０年のキャリアがあっても
『先ずは、ひとの話をきちんと聞く』ことは大切ですよ。
相手がお客様でも上司でも後輩でも。
自分のせいじゃないのに、自分が注意を受けた。
確かに納得がいかないでしょう。
でも、ここで考えなきゃいけないのは、
『どうしたら自分が悪いわけじゃないことが伝わるのか？』ではなく
『同じトラブルが起らないようにするには、どうするのが良いか？』
･･･じゃないでしょうか？
あなただけではなく、
他の同僚も同じようなことで理不尽な思いをしなくて済むように。
『よくあることだから』と諦めずに、改善の為の努力してきましたか？
先ずは、相手の話をきちんと聞くことから始めませんか？
わたしはそれを（長い月日をかけて）実行して、
相手にも自分の意見を聞いてもらえるようになりましたよ。
職場での居心地を良くするのも悪くするのも、
自分次第･･･ということもありますよ。
･･･などと、わたしも投稿された内容からの印象だけで
このような書き方をしてしまいましたが･･･
誤解がありましたら、ごめんなさい。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：社会人１号 - 2008/09/25(Thu) 17:35:56 |
自分が悪いかどうかを考えるのではなくて、いかに仕事を確実に進める
か、に視点を変えた方が良いように思われます。その１の場合は、外国
のお客様の場合に発生する問題事例があったならば、次には同様のこと
がおきないように、先を読んで、一歩踏み込んで仕事をすべきです。
上司の方は、その意味で、「ちゃんと言わないと」と言っているのでは
ないでしょうか。その２の場合は、A部署と第１部署との関係性がわかりませんので、なんとも言えません。
ところで、説教しやすい性格とのことですが、それだけ説教されるよう
なことが多いということでしょうか？それとも、他の人は言われていな
いことでも、自分は言われているということでしょうか？ |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：うーん・・匿名です。 - 2008/09/26(Fri) 20:38:11 |
みなさま、ありがとうございました。
①については外国人には外国人登録証以外お願いしないので、（お客様にFAXしていただくのは身分証くらいで、申込書とかは一切送っていただかないので）即答しました。
②についてですが、「他の人は言われていな
いことでも、自分は言われている」ことが多い、①とは異なる上司２とのやりとりです。
上司２以外でも、隣の部署の上司３に、自分は自分の部署の人と同じことをしているのに、上司どおしで言えないことなどを見せしめなのか、注意されることがあったりしました。けれど
そういう自分のキャラクター？が嫌にだし、①のようなやり取りがあると、（①の上司は、あんまり「だめじゃない」という発言は聞いたことがなく、私は「あっ、この上司も～？また私のキャラ（？）につけこんで・・！」と思って）他の人は言われていないことでも、自分は言われ
る扱いを受けないためには？と必死になったところです。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：うーん・・匿名です。 - 2008/09/26(Fri) 21:34:16 |
すみません、間違えて途中で送信してしまいました。
みなさま、ありがとうございました。ちょっとショックです。。反抗的印象なんですか・・・・。
①については外国人には外国人登録証以外のお願いはしないので、（お客様にFAXしていただくのは身分証くらいで、申込書等のそれ以外のものは一切送っていただかないので）即答しました。３人くらいしか外国人のお客様の手持ちオーダーがなく、想像できたので。。
②についてですが、「他の人は言われていな
いことでも、自分は言われている」ことが多い、①とは異なる上司２とのやりとりです。
上司２以外でも、隣の部署の上司３に、上司２（私の部署の上司）や他の部下には言えないことなどを見せしめなのか、お客様から身分証をいただくパターンについて、注意されることがあったりしました。けれど（パターンだから）自分の部署の人と同じことをしていました。ただ、上司３はキッチリした人で、また上司３の部署の仕事を守るためにも、もっとパターン厳守してほしいのか、「こういうパターンはOKはだしていない。誰も他の人、そんなことやってない。」と厳しく言われました。・・・回りに聞いて、同じようにやっているのにです。本来、となりの部署の上司なんだから、そういうことは私の部署の上司を通して統一してもらうことですよね？当時は、そういうときに、張り切ってまとめてくれる上司は自分の部署にいなくて、昔１度、となりの部署の上司３に泣かされたりしました。
昼時で、同じ部署の上司は２人ともいませんでしたが、泣いている状況で上司が２人戻ってきてたにもかかわらず、放っておかれました。。翌日休みだったので、状況を、聞かれたのは泣いた翌々日だったです。。「あんな注意されるのは、自分の知らない過去に、なにか身分証で大事件がおきたのか？」と。起きていませんでしたけど。
またお客様に尋ねる確認事項を、隣の上司３が「A の項目について、こういう場合は、もっと詳細を尋ねて、お客様の住所をどこまでサービスに刻印するのか、オーダーに記載して。」といわれました。そんなこと誰も自分の部署ではしていませんでした。自分の部署の上司が言ってくださった言葉をかりると「あなたに上司３に私の変わりにオーダーを渡してきてもらうと、仕事をふやされて来るから、自分で持っていくわ」という扱い（？）でしょうか？
そういう自分の扱われ方が嫌で、①のようなやり取りがあると、（①の上司は、あんまり「だめじゃない」という発言は聞いたことがなく、私は「あっ、この上司も～？また私のキャラ（？）につけこんで・・！」と思って）他の人は言われていないことでも、自分は言われ
る扱いを受けないためには？と考え必死になりの対応です。
悪循環なんでしょうかね？？
掲示板で皆様、思ったことを書き込んでいただけるから、思うことを素直に書きました。正直、ほんとう、うんざりです。
いかに仕事をすすめるか・・・淡々と仕事をしているときは考えているつもりです。ですが、「注意」をされると、「仕事のすすめかたを考えよう」は吹っ飛びます。
わたしには①のケースにしても上司が何度も同じ言い回しを繰り返し言ってきて、「注意」にしか聞こえないです。
②については、AサービスをあつかうA部署については「A部署へ依頼と」記載すべきだったことを上司２に言葉＆謝罪で表現すべきだったんでしょうか？そもそもA部署とB部署の中間部署がいつもFAXで取り次いで、その履歴もいれてくれていたのですが、今回は中間部署の担当がそれを入れてくれてなかった様です。履歴をいれたりいれなかったり、同じ部署でも人が違うと異なって、中間部所が思いこんでた私は「アレ？」と思いました。
状況や私の気持ちを踏まえて、ここでいう「仕事のすすめかた」「改善の努力」「すみやかに解決する」って例えば、どんな対応でしょうか？
そもそも「仕事っぷり」？って何でしょう？
もしよかったら、わかる範囲、想像できる範囲で教えてください。
長々とすみません。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：ももこ - 2008/09/26(Fri) 22:22:37 |
すごくわかりづらいのですが...(汗)
私の印象から言うと、「私のせいじゃないのに！！」と自分を守る気持ちが前面に出すぎて、むしろ理詰めで上司を追い詰めている印象ですが、あなたの業務のことで上司に手数や心配をかけたことは事実なわけなのにそれを詫びる言葉が極端に少ないし、「○○します」というトラブル対策や回避に向けてのあなたの具体的な行動を示す言葉もないですよね。上司たちからするとつっけんどんで話を聞く気がないように見えたり、「ああ言えばこう言う」みたいに聞こえるのではないかという気がします。
「すみません。かくかくしかじかでこうなっていますが、○○しておきます。」のように、まず手数をかけたことを謝り、事情を説明して、今後同じことが起こらないように自分ができることをする（お客様に再度確認する、中間部署に履歴の扱いをどうするか統一してもらうようにお願いするなど）という態度をとることで、角を立てずに自分を守ることができるのではないでしょうか。
仕事でのトラブルというのはつきもので、遊びではないのですから、言い合いになったり怒られたりすることも出てきますよね。
でも、上司はあなたの敵ではなく、同じ会社の社員で味方同士になるはずの相手だし、本来であれば、言葉が強くなるのもあなたを攻撃しようとしているのではなく、業務を進めるための注意だったはずですよね。（今はただのあらさがしになってしまってるとしても）
その場から逃れよう、相手から自分を守ろうとするのではなく、理不尽なように思えても、何が原因でこうなっているのか分析して具体的に対応する必要があると思います。跳ね返そうとするから、さらにそれが倍になってかえってくるというか...
受け流す、ではないですけど、まず、相手の話を聞こう、受け止めようとする姿勢を上司に「見せる」のが、攻撃されにくい人間関係を作ることになるような気がするのですけれど。
仕事っぷりにしたって、「私のせいじゃない」ことを主張するより、自分のせいじゃなかったとしてもしっかりそのフォローをして業務を円滑に遂行するのが一番大切なことで、いい仕事っぷりになるのではないでしょうか。
見ている人は、見てくれてると思いますよ。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：HIKARU - 2008/09/26(Fri) 23:14:13 |
匿名さん、ちょっと神経質になりすぎなんじゃないですか？
そんなに注意されてるのですか？
この程度で泣くって・・？どういうこと？
２年半在籍していていまだにこんな感じだと・・
新人の頃の印象が相当マズかったのかしらね。
職場でのご自身の扱われ方で・・どうにもわからないことがあれば、
年齢が近い同僚（気軽に話せる）や、先輩にアドバイスをもらうこと
が大事ですよ。あなたの周りにいませんか？
上で皆様方がアドバイスされていらっしゃる内容はすべて基本と
言いますか、同じ職場で気持よく仕事をするために必要なこと、です。
「申し訳ありませんでした」「ありがとうございます」
「はい、わかりました」「よろしくお願いします」
これに伴う態度（表情）も周囲によーく見られてるんですよね。
新人のうちはこれだけで充分なんだけどな。はじめが肝心なのよー。
しっかりできてたのかな。できてないと無視されてもおかしくないし。
仕事ぶりは見ればわかるので大した問題ではないんですよ。
的外れかもしれませんけれども、
あなたをフォローしてくれるような同僚を探しなさいな。
このくらいのことで凹まないでがんばってください。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：うーん・・匿名です。 - 2008/09/27(Sat) 11:42:50 |
★ももこさん
ありがとうございます。「すみません。かくかくしかじかでこうなっていますが、○○しておきます。」これ、良い答え方かもしれないですね。使います。
私、自分で攻撃されやすい環境をつくっているんでしょうか？？それがあったにしても、ミスの回数とは別に「あーだ、こーだ」言われやすい人って周りにいませんか。。
逆に、何かあっても「とりざた」されない人っていませんか。
私の部署に、１年半くらいあとにやってきた年上の人は「いま他の部署から電話が来たんだけど、これ間違ってない？」と書類をもってきたりします。ふだんからそういう上から目線が、私と同じ世代の同僚に対してもあり、私は「いろいろ調べて私の間違いだって判明したのですか。履歴見てそうだったんですか。」と。「そう・・」みたいなことを言われたので、自分で調べたら全然違っていました。履歴みてないですぐ書類まわしているだけじゃん！みたいな。書類をまわされるのは自分のお客様だから私はかまわないんです。けど、「あなたの間違い」って言われたらあせるし必死にやって、その過程で（その年上の人がやってもよい仕事だったんですが）、私のミスじゃないと、すぐ簡単に判明したら、不快ではないですか？「ここが違うか、エラーになるみたいで、他部署から電話がはいった。見といて。」ならわかりますけど、「あなたのここが間違っている」なんて、ちゃんと原因を見つけないまま言うことではないと思います。
「すみません。他の部署でかくかくしかじかでこうなっていますが、私のお客様だから○○しておきます。」みたいに言っておけばよいのかもしれないですね。
★HIKARUさん
２度もありがとうございます。今とくに、神経質かもしれないです。
「そんなに注意されている」頻度ではありません。
最初の印象がわるかったかどうかについては、正直わかりません。。
移動したばかりの部署でしたが、前の仕事と似ていたので、研修がなく突入したのに仕事についてはクレームやミスは、なかったですが。。
「無視されて」っていうのは泣かされたときのことでしょうか。
なんていうか、かばいに来てくれなかったのは、上司３の存在感があるのと、私の部署の当時の上司はそういう部分にかけていたから・・だと思っています。泣かされた内容については、注意のされかたが、その程度のこと・・・ではないです。（長くなるので詳細、書かないでおこう思います。）自分のミスで泣いたのではないです。
「申し訳ありませんでした」「ありがとうございます」
「はい、わかりました」「よろしくお願いします」言葉で言っても、そういう態度が弱いんでしょうかね？？
フォローしてくれる同僚・・・今の上司や、ちょっと上の立場の同僚さんは、、フォローしてくれるかたです。でも深い部分の悩みまでは話していません。。同年代はいないので難しいですが、（だって、ここだけの話にしてほしい、ってお願いしても、うわさで広がったりすることありませんか）そういう同僚、いたらいいですよね。
悩むことではないのかもしれないですが悩むだけ悩んでみています。。頑張ろうと思います。。。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：スバル - 2008/09/27(Sat) 13:11:10 |
社会人3年目です。
匿名さんのお仕事内容と、背景が文章からは分からないので、核心に触れるお答えになるかはわかりませんが。
他の方が言ってるように、とりあえず一言添えるのって大事ですよ。
自分の間違いを認めない上司、最初から断定的な物言いしか出来ない上司は山のようにいます。正直、「なんでこんな仕事出来ない人が、出世するんだ？」と思う人もいます。
でも、そこでバカ正直に立てついてはダメなんです。
言葉だけかもしれないけど「すみませんでした」「ありがとうございました」の言葉を添えるだけで、相手のあなたに対する印象はぐっと良くなります。
私も「ここ、こうした方が分かりやすくなると思うのですが」と上司に提案することは多々あります。嫌味にならないように、「こう思うので、私がやります！」とやる気を見せると、特に生意気のような印象は残りません。
他の先輩に「スバルさんって、他の人が気付かないこと気づくよね～」と褒められたこともあります。
ももこさんの仰るように「見てる人は見てます」よ。今すぐに結果が出なくても、後々ふとしたときに良いことが起きたりします。
仕事する以上、常に謙虚な姿勢をとることです。
働く者同士、頑張りましょ～。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：れもにぃ - 2008/09/27(Sat) 18:03:27 |
匿名さんが解せないひとつが、「なぜよく注意される人と注意されない人がいるんだ」という点だと思うんですが、私もそれは感じます。
同じことをしていても、たとえば、遅刻とか、して許されているキャラの人と、責められる感じの人と。
遅刻を許されているのがいいのか悪いのか、というのは別の話になりますので、それについては置いておくとして、同じミスをしても注意される人と、されない感じの人と、いるのは事実かな、と思います。
で、それは、私は、どういう違いかというと、なんとなく、もうその人の持っている雰囲気やキャラクターかな、と・・・。
「なんであの人、特にマジメでもないのにいつもああいう感じで許されるの？」って思う理不尽さとか、あるのではないでしょうか？
その理由はかなり理屈でもなんでもないと思うので、考えても仕方ないと思うんですよね・・・・。
逆に職場なんかでも、私はけっこう思っていることを毒舌とも言われるほどハッキリ言うタイプですが、なぜか受け入れられているタイプかな・・・・という感じです。なぜかはわかりません。ギスギスしたこともないし、普段の、物腰とか、笑顔の感じとか、声とか口調とか、そういうトータルのキャラで、同じことを言ってもいい人とダメな人と・・・ってのは、実際あると思います。逆に私は遅刻とかしても許されているタイプの人っていいな～と思ったりしますけれどね。（あくまでもそれがいいか悪いかは別です）
でもそれはどこにいってもそうだと思います。それからスタート時の第一印象もだいぶ影響してくるものかな、と思いますし、そういう人がいても、あまり気になさらずに。気にしても自分では変えられないことが多いですから・・・
もし次転職される時があれば、最初に自分のキャラ設定をどうもっていくか考えること・・・ぐらいかな・・・？難しいですが。。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：社会人１号 - 2008/09/27(Sat) 18:32:47 |
＞「注意」をされると、「仕事のすすめかたを考えよう」は吹っ飛びます。
注意されることは誰でもよくあることです。それは、相手の人格に対し
てではなく、仕事の内容についてですので、人格を否定されたかのような印象を持つのではなく、仕事の内容について自分なりに工夫されてみ
てはいかがでしょうか。注意された後の行動を、上司はよく見ているはずです。
同じことがあっても、注意する人と注意されない人がいるとのことですが。
一度、注意しても、理解しているかどうかわからないような印象の場合は（実際がどうかに関わらず）、どうしても同じ注意を繰り返すこ
とになります。仕事ぶりについて、いつもはきちんとしていて、信頼感
をもっている人の場合は、あえて何度も注意しなくてもわかるだろうと
注意をしない場合もあります。注意するというのは、上司の不安感の
あらわれと思ってみてはどうでしょうか。
あるいはこういう場合もあります。注意をしない相手については、過去
に何度か注意をしたにも関わらず、改善の見込がない場合は、もう注意しません。仕事に重大な支障が出そうな時は話は別ですが。
例えば、何度も遅刻をするような部下には、もう注意はしませんが、
勤務評価は低くなります。まぁ、半分、見放しているようなものです。
反面、見込がありそうな部下の場合は、わりと注意をすることがあります。きちんと育ってほしいからです。
あてはまるものがあるかどうかはわかりませんが、こういう考え方も
あるということで、ご参考までに。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：IKUTA - 2008/09/28(Sun) 18:07:10 |
皆さんからのコメントに重要なアドバイスが沢山あるのですが、
失礼ながら、それに対するレスを読んでも
『でもわたしは○○してるのに･･･もっとちゃんと理解して欲しい』
･･･というような自己保身が先ず強く感じられます。
職場の方から反感を買うとしたら、こういう点かもしれませんね･･･。
職場の他の人がどうであれ『言われる（注意される）』ってことは、
それが仕事において『好ましくない』からでしょう？
もし言われる内容が自分以外にも関係することだったら、
それを職場の上司に報告して同時に改善案を提案するとか、
反感を持つだけではなくて、考えて行動に移さないといけませんね。
そうしないと、また同じことで注意されるかもしれないでしょう。
社会人１号さんも書かれていますが、
注意された後の行動って大事ですよ。チェックされているはずです。
また、見込みのある人だからこそ厳しく言うって事は充分ありますよ。
『打てば響く』って例えがありますよね。
わたしは匿名さんの１０倍近く社会人をやってますが、
人に何かをお願いするとき、人から何かを指摘してもらったとき、
相手が上司でも入社１～２年の新人さんでも
きちんと頭を下げて丁寧に話し、接するように心がけてます。
（･･･っていうか、こんなの普通で当り前のことですけどね･･･）
中には、他人のミスを自分のせいのように思われる事もありますよ。
でも、一番大切なのは『仕事を進めること』だと思っていますから。
注意を受けるって事は、成長するチャンスですよ。
見放されているわけではないんですからね。見込みがあるんです。
重複になりますが、
『相手の話をきちんと聞くこと』
感情は後回しです。
職場なんですから、相手を言い負かしたところで何の得にもなりません。
（社会人が職場で泣くのも、もってのほかだと思いますけど･･･。
だって男性は理不尽でもキツくても職場で泣いたりしないでしょ？
キツい思いをした時“女性なら”泣いてもＯＫ？･･･ってのは変･･･）
匿名さんが例えに挙げた
『年上だけど後から入社した上から目線の人』の話、想像出来ますよ。
そしたら今度は
「自分は職場の人に嫌な思いをさせてないだろうか？」
「仕事で迷惑をかけていないだろうか？思い込んでないだろうか？」
･･･という方向に考えてみるのも有効だと思いませんか？ |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：くろたび - 2008/09/29(Mon) 16:06:11 |
＞「仕事っぷり」？って何でしょう？
「利益を上げる事」だと思います。たとえば
・これ間違ってない？
・いろいろ調べて私の間違いだって判明したのですか
・そう
・調べたら全然違っていました
これを
・これ間違ってない？
・かもしれません、調べてみますね
こうしたほうが効率いいと思いませんか？私の考える（良い）「仕事っぷり」はこういう事です
他の
●どうして私ばっかり注意されるの？
●中間部所の仕事でうちの仕事じゃないのに.....
という問題も、冷静に考えれば
●他の人には私から注意します
●今後はうちの部署でもチェックします
で済む話じゃないでしょうか
大事なのは「分析」ではなく、「解決」する（＝利益につなげる）事です
それでも自分は悪くない、なんで私だけ、不快・理不尽だとしか思えないようなら、
ありきたりですが「社会とはそういうもの」と思うしかないと思いますよ |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：うーん・・匿名です。 - 2008/09/30(Tue) 20:56:48 |
ありがとうございました。みなさまからお返事いただき、いろいろと考えてみました。。
★『それでも自分は悪くない、なんで私だけ、不快・理不尽だとしか思えないようなら、
ありきたりですが「社会とはそういうもの」と思うしかないと思いますよ』
★『仕事っぷりにしたって、「私のせいじゃない」ことを主張するより、自分のせいじゃなかったとしてもしっかりそのフォローをして業務を円滑に遂行するのが一番大切なことで、いい仕事っぷりになるのではないでしょうか。』
上記２つって、「振舞い方」としては、おなじ事をご意見されてるのだと思いますが、たとえば自分のせいと取りざたするような「おばさんタイプ？」の人がいたとして、「○○さん間違ってない？」といかにも鼻にかけた感じで書類を持ってきたとしても「そうかもしれません。調べてみますね。」と言って、「後々自分のミスでなかった」と永遠に言わない、ということでしょうか？？自分の席のそばの人には「なんだ、他の部署の間違いだった～。」言葉をもらしても、注意してきた本人は放っておくということですか？
あーだーこーだ言われやすかったり、（しかもよく知らないうちから）、ミスもしないうちから「こんなことするの君だけだよ」なんて上司の立場を維持したいばかりな注意をされたことがあります。「お客様との約束の日を間違えた」なんて過去にミスしたこともなかったのに。そういう言われやすい（？）人になってみないとわからないと思いますが、（結局自分のミスでなかったし）言われっぱなしでも、「見ている人は見ているから、ココはスルーして頑張ろう」と思って効率を考えて仕事をするということですか？世の中の大半の人は、そうしているし、そうすることがベターと思っている、ということですか？？
そのままにすると損になりませんか？（隣に座っていないと、なかなかその人の仕事っぷりってわからないでしょう？）遠くに座っている人や上司からは、「よく言われているから、ミスが多い」なんて思われませんか？
上手なおばさんタイプの人って、課長級の人と仲良かったりすると、「あーだーこーだ、あることないこと」を報告して、課長もそれを確認もせず信じるタイプの困ったタイプの課長なら、おばさんの希望するとおりの職場環境や、私の扱われ方になりませんか？
それと、失礼ですが、泣いたことについては、「女だか、まだ新人だから、泣いていい」なんて書いていませんが。。泣いたのは初めてですが、皆様の思いやりからなのか、状況を見聞きしたであろう同僚や上司からですらも、打ち明けた友達からも、受けたことない状況です。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：IKUTA - 2008/09/30(Tue) 21:44:43 |
＞「後々自分のミスでなかった」と永遠に言わない、ということでしょうか？？
そうです。
＞自分の席のそばの人には「なんだ、他の部署の間違いだった～。」言葉をもらしても、
これも出来れば言わないほうが利口です。
＞注意してきた本人は放っておくということですか？
そうです。
ミスをした本人にだけ、事実をそっと伝えればいいと思います。
（これは本人が同じミスを繰り返さないようにする為に・です。）
＞「見ている人は見ているから、ココはスルーして頑張ろう」と思って効率を考えて仕事をするということですか？
そうです。
お給料を貰っているのだから、それが大人の考え方だと思います。
＞そのままにすると損になりませんか？
どういう損をするのでしょうか？
評価を下げられ、給料に響くという事でしょうか。
＞課長もそれを確認もせず信じるタイプの困ったタイプの課長なら、
＞おばさんの希望するとおりの職場環境や、私の扱われ方になりませんか？
頭の悪い上司だとそうなるかもしれませんね。確かに不愉快ですね。
ウチの職場では珍しくもないことです（悲しいことに）。
でも、そこで雇われて給料を貰っている以上『仕事が第一』でしょう。
･･･とはいえ、仕事だけ出来ればいいというものでもないかも･･･。
社会に出て大切なことのひとつに、
いかに周囲から「あの人の為に手を貸してあげたい」と思ってもらえるか？
そういう人間関係が築けるか？
･･･というのもあると思います。わたしも、それを目指しています。
それから、
『職場で泣く』ことについてはわたしの言葉が少しキツかったようですね。
わたしは所謂男性社会のような職場で仕事をしていますから、
同僚の女性が仕事のことで職場で泣いたりすると
「だから女はダメなんだよ！」と言われ、とても迷惑しているので･･･。
個人的意見で不快にさせてしまい、すみませんでした。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：ちゅちゅまんげ - 2008/10/01(Wed) 02:26:03 |
今、匿名さんはおそらく、職場の人が「協力して仕事を達成する仲間」ではなく、「屈服させなくてはならない敵」に見えるような状態ではないでしょうか。
不思議なことに、怒りのオーラをまとってけんか腰になっていると、相手もけんか腰になって、普段よりも正確なコミュニケーションがとりにくくなるんですよね。「分かったつもり・理解してもらえたつもり」になって確認を怠ってしまったり。
書込みの例は、電話や対面でのコミュニケーションが、匿名さんはきちんとしていた「つもり」でも、結果的には行き違っていたことから、思い違いやミスが生じているように思います。
なので、指示を受けたときには、自分で大丈夫だと思っても、確認事項をまとめて復唱したり、依頼事項はメールやＦＡＸなどの文書も一緒に送って確認しておくことで、こうした誤解やミス減らせるのではないでしょうか。
また、特に理不尽な待遇について気にされているようなので、私の知っている例をご紹介したいと思います。
隣の部署（経理）に２人のタイプの人がいます。
１人は、要領のいいベテランさんで、経験が長く知識もあるため一般職ながら重要なポストにいます。
ただし、例えば決算の大事な時期でも何だかんだと理由をつけてさっさと帰ったりしています。
もう１人は、あたりが柔らかく何でも相談できる若手で、その人の担当でない仕事やクレームでも、受けたものは丁寧に調べてこまめに報告しています。
仕事への信頼と人望があるのは、どちらだと思いますか？
決して要領よくはない、後者の人です。
何か指摘をされたとき、短期的には「これは私の仕事（ミス）じゃない」と主張するほうが簡単です。
しかし、けんか腰のときとは全く逆のパターンで、ここで丁寧な対応をして恩と信頼を売っておくと、後々仕事をするときに助けてくれたり、頼みごとがしやすかったり、人間関係がスムーズになったりと、長い目で見てお得になることが多いことに気付かれると思います。何より仕事をするのにお互い気分がいいです。
そういう意味で、謙虚な態度というのは、必ずしも「損をしたり、我慢して理不尽に耐える」ものではありません。
また、同じ人間でも、こちらの対応次第で関係は変わっていきます。
入社時に理不尽な指示をしていた上司でも、こちらが粘り強く確認や対応を心がけることで（まあ、私もけんかっ早いので言い合いになったり、部長に相談したりとかなり悩みましたが…）、ある程度仕事への理解をしてくれたらしく、理不尽な要求はほぼ無くなりました。
失った信頼を完全に回復するのは難しいですが、対応次第では多くの部分を取り戻すことが可能です。
匿名さんの職場環境に当てはまらない点もあるかと思いますが、
他部署や上司と連携していく仕事とのことですので、発想を少し変えることで、今よりかなり仕事がしやすくなるのではないでしょうか。
１人きりでできる仕事はありませんし、一日の半分を過ごす場所で孤立して、一緒に働く人を信頼できない方が、学ぶ機会を損をしていると思います。
色々と厳しいことを言われて、仕事への自信を失いかけているかもしれませんが、あまり要領のいい人と自分を比べるのではなく、（周囲の人から学ぶものはまねしながら）、匿名さんの持っている責任感の強さや正確性を伸ばして行くほうに意識を向けるといいのではと思いました。
あまり１人で抱え込まず、色んな人から客観的な意見を貰って判断していって下さいね。
長文失礼致しました。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：社会人１号 - 2008/10/01(Wed) 20:29:44 |
細かな点では判断できない部分がありますので、一般論ですが。
・仕事をしていれば、嫌なことや疑問に思うこと、トラブルはいくら
でもあるはずです。その時にどう対応し、どう解決して、仕事を
より良く進められるかどうかで、その人の評価が決まります。
大事なのは、どちらが悪いのかをはっきりさせて、それを皆に
知ってもらうことではなく、同じ間違いを繰り返さないためには
どうすればいいのか、ということです。
・実は相手の間違いであれば、相手に言うか、上司に報告するのは
いいと思います。ただし、自分は悪くないことを皆に言いたいがため
に、もし、実はあなたの間違いですと皆の前で声高に言って、その人 がメンツ丸つぶれの結果になったとしたら、たとえ、あなたが正しく
ても相手は以後は非協力的になることでしょう。
・見ている人は見ている、の「見ている人」とは、周囲の人全てだと
私は思っています。直属の上司が困った人であれば、その上司自身の
評価も低いはずです。短期的には不利益はあるかもしれませんが
自分がすべき仕事をきちんとし続けていれば、隣の上司、さらに
上の上司、同僚や後輩が認めてくれるはずです。自分が思っている
以上に、特に上司の人達は見ているものです。それで有望な人だと
思えば、いつか自分の部下にしますしね。ただし、それを口にする
ことはないのが普通です。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：うーん・・匿名です。 - 2008/10/02(Thu) 21:57:45 |
ありがとうございました。共感していただいたり、厳しいご意見をいただいたり、また色々な視点で貴重なアドバイスをいただきありがとうございました。
★必ずしも「損をしたり、我慢して理不尽に耐える」ものではありません。
★『いかに周囲から「あの人の為に手を貸してあげたい」と思ってもらえるか？』
心に刻んでおこうと思います。
★こちらが粘り強く確認や対応を心がけることで（まあ、私もけんかっ早いので言い合いになったり、部長に相談したりとかなり悩みましたが…）、ある程度仕事への理解をしてくれたらしく、理不尽な要求はほぼ無くなりました。
その過程で「反抗しているように」見られたり、難しいですが（要領が悪く、ずれているだけ？？）まずは、いきなり理不尽なことを言われたときは嫌～なオバサンにも「見ておきます、調べておきます。」で、始めてみようかと思います。
★その時にどう対応し、どう解決して、仕事を
より良く進められるかどうかで、その人の評価が決まります。
そうなんですか。環境によっては、捕らえ方もかわるみたいで難しいですね。。。今の会社が初めてではないんですが、会社によっては「今まで皆そういう方法でやってきたのだから、要求はしない。」などと（ここをこうしたらやりやすくなると思うんですみたいな「簡単なこと」を言っただけですが）言われたことがあり、今の自由な（？）社風は、とても混乱します。
皆様のアドバイスがたくさんすぎて、まだ全部かみしめられないのですが、最初の出方だけでも、頑張って、落ち着いて、対応をしようと思います。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：イチゴノツノ - 2008/10/05(Sun) 00:55:45 |
４月から新入社員です。ひと段落ついてるみたいですし、僕は皆様
と違いアドバイスできるほどの経験がないのですが…
自分も会社で理不尽だと感じることは色々とありますが、就業時間
外は充実していますので、それなりに楽しくやれています。
ハッキリ言ってあなたかっこいいですよ。会社員なんかより、僕の
嫁さんにでもなって一緒にＮＧＯ団体でも運営してもらいたいと思
えるくらいです。会社ではとりあえず大人しくしてて、もっと別の
ところで匿名さんの良さを活かしてもらいたいと思います。たぎる
ハートで、悪夢を蹴散らすのです。
ところで…匿名さんはご自身のキャラや扱われ方？がとてもひっか
かっているようですが、採用面接などでは苦労されたことはないの
でしょうか。そのような点をネックとされている点を踏まえると、
いくぶん気になりました。関係なくてすみません。でも、頑張って
もらいたいなと思い、書き込みました。 |
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| Re: 反抗と反抗でないのとの境目投稿者：うーん・・匿名です。 - 2008/10/11(Sat) 00:30:07 |
こんばんわ。あれから1週間ほどたちますが、最初は頑張ってても、なかなか見方をかえるのは難しいですね。
根本的に考えを変える作業になって来そうですから。。
でも、頂いたアドバイスの、まずココは！っていうところだけ最低限でも頑張っていれば、何か変わるのではないかと信じてみようとおもいます。・・・といい聞かせている（・・；）
★イチゴノツノさん、かっこいいといって頂きありがとうございます。
そういう見方もあるんですねぇ・・・
面接については・・・山アリ谷あり、楽アリ・苦アリ、いろいろですね。純粋なやる気と興味があれば、アルバイトも社会人もふくめて、目にとめてもらっていると思います。やる気も興味もあって、さらに自分の良さを生かせる仕事がいいのかも・・と最近思うようになりました。
おたがい頑張りましょう。
ながーいトビの、トビずれになりますので、レスはお控えくださいまし。。 |
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